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延伸服務 助推“最多跑一次”

發布日期:2018-04-19 來源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 瀏覽次數:4378 次

延伸服務助推“最多跑一次”

多次前往省工商行政管理局辦理工商登記遷移、章程變更、董事變更等事項的過程中,隨處可見的“最多跑一次”的標語引起了我的關注和思考

為股東服務歷來就是股權投資部的重點工作。股權集中和優化成功后,在溫嶺、臨海代理點已經撤銷的情況下各地區的股東如有業務辦理需求,只能到唯一一個代理點——椒江代理點辦理相關手續異地辦理為股東們帶來的交通不便,成了實現“最多跑一次”這一理念的現實阻力

如何真正做到讓股東最多跑一次,而不是僅僅停留于形式,我們要圍繞“為股東提供高效、專業、更便捷的服務”總目標,進一步思考和研究

比如業務咨詢方面,現在很多股東辦理業務前都會來電咨詢,與股東溝通了解了其意圖后,如果只是簡單告知他們辦理某項業務所需準備的資料,那么發生特殊情況時,股東就難以當場提供非常規性的資料,導致無法一次辦結具體舉例,有些股東咨詢的是領分紅或者變更銀行卡需要攜帶的材料,正常情況下,我們只要告知股東攜帶銀行卡、身份證即可。上述材料的確就是辦理該業務所需的資料,但是也有一些碰到意外情況,比方說,股東登記的名字與他實際身份證上的名字不一致,或者登記的身份證與實際的身份證號碼不一致這就需要股東根據實際情況再提供公安局證明或者單位證明。若事先沒有提醒,就會給他們造成“多跑一趟”的麻煩。所以接聽股東咨詢電話時,我們應該盡可能地與股東核實信息,避免出現類似情況。工作時面面俱到不怕多一點、再多一點的自找“麻煩”,就是保證股東“最多跑一次”的扎實基礎。

除此之外,平時我們要加強業務鍛煉,盡力高效、快速地為股東辦理,讓自己變得更專業,減少股東不必要的等待。對于操作簡單不需要股東親自到場辦理的業務,要繼續努力推廣使用微信、快遞這些方法來解決,以實際行動落實“最多跑一次”的目標使延伸服務工作再上新的臺階。

李茜茜




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