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沒有終點，文明服務一直在路上

什么是文明服務？它不僅僅是規范利落的動作，它不僅僅是溫暖美好的微笑，它也不僅僅是親切耐心的溝通……文明服務是一種態度！對被服務對象而言,它是感受社會關懷、獲得社會認同的一次機會；對社會而言,它是提升社會文明風氣、促進社會和諧的一塊基石。

工作就像一面鏡子，你的喜怒哀樂它都會一一反映，是笑還是哭，選擇權在我們自己手上。作為高速人，只有真正能夠在內心微笑，才能為我們的服務提供永不衰竭的力量源泉。只有內化于心，才能外化于行。多年來，高速集團始終將提升和培養職工的文明服務水平與愛崗敬業精神作為工作重點，多措并舉，激發服務“原動力”。

服務培訓貫穿始終。在全面進行服務規范化的同時，更是讓文明服務常態化——業務知識和服務技能兩頭抓，推陳出新，打造了一支高素質的員工隊伍，更好地服務司乘人員，服務社會，有效增強收費員們自覺服務、主動服務的能力，使收費員更加樂于本職。

品牌創建常抓不懈。多年來，高速集團始終將品牌創建作為提升服務水平、強化服務能力，推動文明服務建設的有力抓手。收費員工以 “一流管理、一流服務、一流業績”為爭創目標，規范服務標準、提升服務技能，努力為司乘人員提供“便捷、安全、溫馨、舒適”的文明服務，塑造了高速人耐心美麗、愛崗敬業的群像。

以人為本關愛員工。多年來，高速集團始終堅持以人為本，從關愛員工的角度出發，設身處地解決員工在工作生活中遇到的問題和困難。夏季每天為收費員們熬制綠豆湯，送去一份清涼；改善美化員工宿舍，帶來一份溫暖；協調解決員工訴求，聆聽一線員工的心聲......這些都是高速集團幾十年堅持和秉承的優良傳統，為的就是使收費員們感受到家的溫暖，使得服務熱情更上一層樓。

高速公路上車水馬龍，總有下高速的一刻，然而我們的文明服務卻沒有終點，因為我們一直在路上。

馮曉潔