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回顧我的“文明服務”歷程

發(fā)布日期:2015-09-18 來源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 瀏覽次數(shù):4202 次

回顧我的“文明服務”歷程

微笑在臉,服務在心;貴在堅持,貴在真誠。

——題記

當我真正的接觸開始文明服務應是2014625號,至今為止也有一年零三個月了!回顧往事,一切歷歷在目。記得那是三年前,也就是20134月底,公司第一次大規(guī)模地組織員工開動員大會,之后我就請假回家了,直至2014624回所里報到!那時,在監(jiān)控室小朱所(朱歷煜)就對我說:由于之前你完全沒有接觸過文明服務,現(xiàn)在給你兩個月的時間,要盡快適應,兩個月之后要對你進行考核了哦!看著監(jiān)控室視頻上的同事們一個個舉手、轉(zhuǎn)身,都是那么的鏗鏘有力,接卡遞票都是那么地有禮貌,動作之迅速,眼神之專注!突然我就對小朱所說:啊,不會吧,他們練到現(xiàn)在都一年多了,而我就兩個月怎么可能趕得上呢。況且他們之前都是經(jīng)過“魔鬼式”的訓練,聽說那時天天下班后培訓培訓再培訓(都是聽當時的小伙伴們說的)!從那一刻開始,心里充滿了壓力和惶恐,腦子里充滿了無數(shù)個萬一,萬一我做的不好怎么辦,萬一這么短時間我學不會怎么辦(自認為平時比較笨的人),萬一我拖后腿怎么怎么辦(因為那時被分配到大溪所二班,文明服務做得比較好的班)!

但是一切想歸想,擔心歸擔心,行動還是要有的!就這樣開始了我的文明服務之歷程!第二天就跟著當時的培訓師培姐(何培培,以前同寢室同班的,寢室里她最大,所里喜歡叫她培姐)學習。她對我說得第一句話就是:其實文明服務的重點之重就是會笑,只要會笑你以后考核的分數(shù)就會打得高;其次就是要注意三度:微笑的真誠度,聲音的親切度和眼神的專注度!當時對于這些話也只是只是字面的理解,懵懵懂!要融匯貫通到文明服務里去,真有得難度!

第一天跟著培姐學習了出入口的基本動作,那就是所謂的徒手練習,一遍又一遍的學習,一遍又一遍的揣摩;第二天第三天就是去崗亭里實踐了。由于有14個月沒有接觸過收費工作了,看著電腦,盯著鍵盤,有股陌生的感覺。到了崗亭收費員的工作就是收費,我在后面看了一小會,就準備開始干了!剛開始有點措手不及,不是忘了點頭就是忘了說“您好”,不是忘了說“收您多少元”,就是忘了說“再見”,反正當時是錯誤百出,心里的著急也便油然而生。在一旁的培姐總是勸我,別著急,功夫不是一兩天練成的,他們也是經(jīng)過一年多的訓練了才有今天的!就這樣過了三天的培訓,然后直接分到了當時的二班。第一天真正的開始上崗,我知道那時開始要獨立了,不能再有依賴了,心里默念著一定要做好,不可以給班里拖后腿! 在整個上崗期間,當時的班長狄文琦時不時盯著我看,我做的不對的地方就會馬上跑過來糾正我,還發(fā)給我當時宣廣高速小吳在大溪所示范收費過程的視頻,讓我好好看,好好琢磨!兩輪下來,動作稍微順手了些,熟練了些,不至于忘這忘那了,但是最大的問題來了,我笑不出來,對著一個陌生人,怎么笑得出來呀!也許微笑是所有人最大的坎坷和荊棘,只要過了那一關,似乎其他的都不是什么難題!心里默默的想:為什么小吳可以笑的那么的甜,而且還可以笑的那么自然,笑的那么持久!為什么別人可以做到,我卻做不到呢?一定是自身的原因!那天下班回家,幾天不見的女兒看到我就咧嘴笑,笑容是那么的天真爛漫,是那么的真誠,那么的發(fā)自肺腑!突然間似乎有了感覺,有了微笑的靈感,一下子知道了自己該怎么笑!回去上班的那天,我第一次笑了,那一笑被班長捕捉到了,她很開心的跑過來和我說:就這種笑很好,繼續(xù)保持下去,一定可以取得前四!當時我不奢望什么前四,我只知道要做好自己,我努力,我進取!當我實在笑僵硬了的時候,然后換口氣再笑;當我堅持不下去笑的時候,我再想想我女兒的笑;就這樣,我一直尋找著笑的真諦,笑的感覺,覺得笑最終還是要發(fā)自內(nèi)心的真誠,那樣你就不會累了,就不會覺得笑不動了!現(xiàn)在的我一上崗,笑就真心的露出來,似乎微笑成了我的職業(yè)習慣!微笑的真誠度有了,接下來就是聲音的親切度,眼神的專注度!其實這些都是相輔相成,融會貫通的!只要一切是發(fā)自內(nèi)心真正的問候, 就這樣我在實踐中慢慢的磨練自己,在磨練中慢慢成長,在成長中慢慢體會!謝謝給予我機會的老朱所讓我參加了大比武,也許這是你對我進步的肯定,同時希望我在此機會衡量一下自己的真正水平,我沒有讓你們失望!

這些代表著過去,未來的自己還需要再次的努力,文明服務的真諦是永無止境的,沒有最好,只有更好!

鄭霞霞



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