話說服務 |
| 發(fā)布日期：2013-10-12 |
來源：浙江臺州高速公路集團股份有限公司 |
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話說服務
文明禮貌服務說白了就是優(yōu)質服務，其內涵就是讓服務對象感覺到有賓至如歸的感覺，讓司乘人員心悅誠服。
回頭看看以前，我們公司還沒有十分規(guī)范使用文明服務時，收費員對司乘人員提供的服務都是隨心所欲的沒有一個統(tǒng)一的標準。為了全面提高服務意識，樹立新的臺州高速公路形象，公司提出了“一年強基礎、二年上臺階、三年爭一流”的服務目標，采取“走出去”學習、“請進來”培訓的方法，加強對收費一線員工培訓。經過這幾個月宣廣高速人員給我們培訓和指導，統(tǒng)一了公司一線收費的手勢標準，規(guī)范了文明禮貌用語后，我們收費員的精神面貌煥然一新，給廣大司乘人員也帶來了全新的感覺，也得到了社會人士的好評。
優(yōu)質的文明服務是司乘人員對我們的要求，也是社會文明進步的表現，是我們收費人員必不可少的行為規(guī)范，文明服務是讓被服務的對象感覺到物有所值心服口服，這是我們每個收費人員所必須要做到的義務和責任。
成守村 高健
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