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好贊譽是自己贏來的

“小姑娘，你上次給我指的路錯了。”算是緣分吧，一司機再次進高速時遇到了上次給他指過路的收費員小蔣姑娘，“很對不起。。。。。。那你為什么沒投訴我呀？”“因為你的服務工作做得很好，所以也就不投訴你了。”司機笑言以對。你看，只要拿出文明的態(tài)度，不要花錢，無須出力，還能一笑免恩仇，多便宜的好事。文明服務體現(xiàn)了它實實在在的價值。

前不久，為了改善服務質(zhì)量，公司在文明服務工作上下了大功夫，進行了規(guī)范。整個文明服務的面貌也發(fā)生了很大的變化，現(xiàn)在，一個很突出的感覺就是：儀容整潔，問候溫馨，有著良好的精神狀態(tài)。以前，當有人對我們的服務質(zhì)量提出批評時，頗覺難堪，但想想有些也是無可否認的事實，與其逃避，不如正視自己，認真去做，讓文明服務的意識根植于心。

同樣的，在一雜志上看到一篇十二次微笑的文章，大意是，飛機起飛前，一乘客要求空姐給他倒杯水吃藥，空姐當時答應他等飛機進入平穩(wěn)飛行狀態(tài)后把水給他，可后來因事務忙把這事給疏忽了，無論她怎樣解釋這位挑剔的乘客都不肯原諒她。接下來的飛行中，為了彌補自己的過失，每次去客艙服務時，空姐都會走到那位乘客面前，面帶微笑地詢問是否需要什么幫助，然而那乘客始終都擺出一副不理睬的樣子。到了目的地，那乘客要求把留言本拿去，空姐仍不失職業(yè)道德，微笑的對乘客表示歉意，還表示無論乘客提什么意見，她都欣然接受批評。想不到乘客卻留下了這樣一句話，在整個過程中，你表現(xiàn)出真誠的歉意，特別是你的十二次微笑深深打動了我，使我最終決定將投訴信寫成表揚信，你的服務質(zhì)量很高，下次如有機會，我還將乘坐你們這趟航班。又一意蘊文明服務的碎片。

雖說現(xiàn)代社會急促的節(jié)奏，激烈的競爭扯破了溫情脈脈的面紗，但人非草木孰能無情，每個人都需要感情的慰藉。既然如此，我們又何必吝嗇自己的感情，何不適時送上自己真誠的微笑？送上負載著美好的“您好！再見！”？

公司三次創(chuàng)業(yè)的戰(zhàn)鼓已擂響，雖然我們不能轟轟烈烈的馳騁疆場，但我們可以在自己的本職崗位上兢兢業(yè)業(yè)。少一點被動，多一點主動，強制手段只能維護一時的文明，只有自覺才能使文明之樹常青，少一點自私，多一點奉獻，相信今后文明之花一定會在我們臺州高速常開不敗。

夏蓮萍