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宣廣之行學習經驗交流

5月14日至5月19日，我有幸得到了公司赴安徽宣廣高速公路有限公司學習的機會，歷時6天，收獲不少宣廣高速在微笑服務和收費管理方面的經驗，并進行歸納，在此和大家一起分享、交流。

微笑服務 溫馨交通

　　宣廣公司從2009年1月11日啟動“微笑服務、溫馨交通”活動以來，一直采取積極措施提高微笑服務水平：分期分批次組織大規模大范圍的微笑服務培訓和普通話培訓；將培訓貫穿始終，做到邊工作邊學習；采取“自己練、相互比”的方式培訓；將考核作為微笑服務長效機制的重要組成部分；樹立典型，有效激勵，對微笑之星評選不設名額上限，建立微笑服務光榮榜，微笑之星在競爭崗位上有優先，極大地激勵一線優秀收費員；以人為本，體現人文關懷，努力改善員工的工作環境。

全省聯網建立“黑名單”系統

　　安徽省高速公路全省聯網對假綠通、換卡車、沖卡車、沖磅、繞磅等違規車輛，利用“黑名單”系統進行有效打擊，只要違規上了“黑名單”系統，進入高速公路入口會自動報警，拒絕在安徽省高速公路通行。上了“黑名單”系統的車輛，要求處理的，必須到收費所立案登記，做好問詢筆錄，所有案底必須登記歸檔，并做好卷宗，然后轉為“灰名單”，考察期為二年。在此期間，如果能遵守道路法規的，二年后轉為正常車；在此期間如果再次違規的，將終身被列入 “黑名單”。

設備方面

　　宣廣高速很注重設備方面的配套跟進。設立全自動無人值守發卡機，減輕進口發卡壓力；收費發票每張打印時間只有3、4秒（我公司每張發票的打印時間為10秒左右）；增大對道口技改的投入，采用彎板磅，杜絕了繞磅；專門打造了收費桌，桌面保險柜可隨時把大鈔投入，保證資金安全。

安全方面

　　宣廣高速在出口安裝了兩道減速帶，有效地預防了貨車沖榜逃費，保證收費人員穿越車道的安全。

　　管理方面

　　宣廣高速在管理方面也有好多值得借鑒的經驗：每個分管領導聯系一個收費所,加強聯系、密切配合，形成齊抓共管的工作合力；每個收費班配備一臺照相機，用于對“綠農車”、“換卡”等違規車輛拍照，下班后由值班班長錄入系統；發票由車道統一循環使用，不單人領用發票，保證發票管理的安全；所有收費員都參與班組管理，在班組中設立衛生監督員、安全管理員、宣傳報導員、業務學習員和微笑輔導員。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　徐向紅