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我和文明服務的“親密接觸”

發布日期:2019-08-20 來源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 瀏覽次數:4461 次

我和文明服務的“親密接觸”


微笑有什么好處?微笑能表達友善傳達誠意帶來快樂要想讓自己臉上每天都能保持真誠的微笑,就必須要對生活、對工作滿熱情

我是一名收費員,在工作崗位中要做好優質服務,成良好習慣必不可少,堅持不懈把最誠的微笑帶入收費崗位中,最后微笑成了自然而然的事。

高速公路飛速發展,服務也在發展。2012年開始,公司領導對收費員的微笑服務提出三年計劃目標一年打基礎,兩年上臺階,三年爭一流。從倡導文明服務開始,我們與司乘人員交流溝通,不再只是簡短的幾句話你好!請繳費多少元,收您多少元,找您多少元,請走好升級到真正的微笑文明服務:標準的車、停車示意迎候驗卡唱收唱付目送等。

文明服務需要做到“三度”:目光專注度,聲音親切度,微笑真誠度。但怎樣做好文明服務,每個收費員都有自己不同的認識服務方式和技巧。感觸最深的2016年我休完產假,重新踏上工作崗位時,看到的是微笑文明服務以全新的面貌展現在崗亭中,大家都笑很自然。而當時我的重心還在家里,大寶剛上一年級,小寶需要照料造成睡眠嚴重不足,精神也不好,真力不從心。月復一月的考核周期下來,感覺都很努力在做的我,文明服務排名一直居中,沒有進步感自然也消磨了積極性。當時的培訓師雅芬看出了我的問題,主動找我談心,幫助我找方法改進微笑,多次截取我上崗錄像,分析我的不足,并鼓勵我多看文明標兵的錄像,取長補短,向標兵學習他們的規范動作如何微笑等經過所里多次培訓,崗前對著鏡子“笑一笑”借用筷子“露露牙”,還有練習肢體語言,如坐姿轉身手勢的細化動作所里還化妝師收費員怎么化妝等等。

我決定調整好心態,協調好家庭和工作,擺正自己的位置,用心去做。當我看過自己的錄像后,回崗亭反復練習,再找培訓師看錄像,討論如何改進,我的文明服務在悄然發生著改變。所謂沒有對比就沒有傷害,在不斷改進后我回過頭看看自己以前的錄像,深有感觸。

處在高速服務窗口這個崗位,我們每天面對形形色色的司乘人員,經常有豎起大拇指夸贊:你們臺州收費站的服務真好,就像回家般溫暖。然而工作中也會碰上些許無理取鬧的司機,對政策的不了解,對收費的異議,于是謾罵收費員,態度惡劣,甚至打罵、吐口水行為。前段時間,網上有個了委屈在迎接下一輛車子秒笑的收費員,我心有感觸,這就是我們的工作狀態,不把前面的委屈帶到下一輛車,始終以最好的狀態迎接每一位司乘人員。雖然心里委屈,深知作為服務窗口,不僅代表的是高速公路的形象,更代表著臺州的形象,要微笑對待,更要用心去服務,讓司機感受到溫暖。

2017年,所里鼓勵我參加文明服務比賽當時我并不緊張,抱著重在參與的心態,正因為比賽中的心態平衡,最后得了三等獎。這離不開所領導的鼓勵,培訓師的細心指導,還有崗前崗后班長馬德偵給予班員的幫助讓我相信:只要堅持去做,用心去做,好的行為自然而然就會成為一種習慣。隨后的兩年,我在文明服務陸續得獎。每次看到自己的照片展示在大廳的文明服務之星光榮榜中,深知作為一名共產黨員,更應該起帶頭作用,要有足夠的細心熱心耐心和責任心,全心全意為人民服務,把大家帶動起來。

文明服務無止境,只有更好,沒有最好。

何丹燕




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